Simpósio Brasileiro de Comunicação em Enfermagem
SIBRACEN

Resumo

Corrêa Adriana Katia, Rozendo Célia Alves. Repensando a comunicação como instrumento gerencial em saúde a partir de uma perspectiva dialógica. In: Anais do 8. Simpósio Brasileiro de Comunicação em Enfermagem [Anais online]; 2002  Maio 02-03; São Paulo, SP, Brasil. 2002 [citado 2024 Abr 25]. Disponvel em: URL: http://www.proceedings.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=MSC0000000052002000200046&lng=pt&nrm=van .

Nos serviços de saúde, predomina a perspectiva gerencial fundamentada na racionalidade instrumental. Nesse contexto, o processo de comunicação gerencial se desenvolve, principalmente, como instrumento formal que preserva o instituído em termos de hierarquias, normas e regras. Tal perspectiva vem sofrendo críticas já que não responde à proposta de implementação de um modelo assistencial calcado na integralidade da assistência, universalização, eqüidade, participação social do usuário, dentre outros princípios. Na constituição de um fazer gerencial que considere a dignidade do trabalhador e do usuário, a comunicação revela-se como instrumento a ser redimensionado, considerando as dimensões políticas, sociais, pessoais, enfim, humanas, presentes nas instituições. Nesse sentido, a proposta deste trabalho é refletir acerca da comunicação como instrumento gerencial em saúde, em uma perspectiva dialógica. Inicialmente, são feitas algumas breves considerações sobre as origens da gerência no contexto de trabalho capitalista e sua inserção no campo da saúde, com ênfase na racionalidade instrumental. Em seguida, são feitas considerações sobre a gerência em uma perspectiva contemporânea, enfocando a sua dimensão comunicativa, sendo apontados, dentre outros, o exercício de relações dialógicas, o enfrentamento de conflitos, a possibilidade de tomada de decisão compartilhada e mais criativa e, finalmente, o estabelecimento de relações mais humanas com o usuário.

Palavras-chave : comunicação; gerência; serviços de saúde.