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An. 8. Simp. Bras. Comun. Enferm. Mayo. 2002

 

O papel da comunicação na ação de liderança exercida pelo enfermeiro*

 

The role of communication in leadership exerted by nurses

 

 

Beatriz de PaulaI; Rosiani C.B. Ribeiro de CastroII

IEnfermeira
IIDoutoranda da EEUSP; Docente da UNISA e UNIABC. R. Prof. Enéas de Siqueira Neto,340. S. Amaro – S.P. E-mail- bmlcastro@uol.com.br

 

 


RESUMO

Nesta breve revisão bibliográfica procuramos enfatizar a comunicação no papel de líder que o enfermeiro exerce. Acreditamos na necessidade de reflexões sobre o assunto para que os enfermeiros possam desenvolver suas tarefas com qualidade e eficiência, afinadas com propostas de lideranças modernas. A liderança competente, juntamente com a comunicação eficaz, reflete na melhoria da assistência prestada aos clientes. Entendemos ser este um tema complexo que abre campo sempre para novas pesquisas, fundamentando a prática de enfermeiros comprometidos com a qualidade de sua atuação.

Palavras-chave: enfermagem, liderança, comunicação


ABSTRACT

This brief bibliographic review aims to emphasize communication in nurses’ role as a leader. We believe there is a need for reflections about the subject, which may allow nurses to exert their tasks with more quality and efficiency, in consonance with modern leadership proposals. Both competent leadership and efficient communication reflect in the improvement of assistance delivered to clients. We understand this theme as being complex, once it opens up fields for new research, validating the skills of nurses committed to the quality of their actions.

Key words: nursing, leadership, communication


 

 

Introdução

Este é um estudo de revisão bibliográfica feita em periódicos nacionais de Enfermagem dos últimos seis anos, onde procuramos enfatizar a importância da comunicação no papel de líder que o enfermeiro exerce ao coordenar a equipe de Enfermagem. Ao assim proceder, acreditamos que este material subsidie os profissionais de Enfermagem levando-os a uma reflexão atualizada sobre o assunto abordado. Sabe-se que a comunicação é extremamente necessária para as interações humanas e o desempenho profissional. É preciso considerar que cada indivíduo tem uma característica própria e diferente do outro e que a falha na transmissão ou na captação da mensagem terá influência direta no processo de comunicação efetivo.

O mercado de trabalho está cada vez mais amplo e competitivo, exigindo cada vez mais dos profissionais capacidades emocionais e de negociação, além da técnica. Pensando sobre estes aspectos, acreditamos que nos dias de hoje os enfermeiros precisam estar atentos para que a comunicação seja a "arma do negócio".

 

A importância da comunicação para o enfermeiro exercer a liderança

Pela peculiaridade do trabalho de Enfermagem ser em equipe, as relações interpessoais são inerentes a este processo de trabalho. Por ser composta por pessoas diferentes, com níveis de formação também diferentes, com padrões sociais, culturais e comportamentais diversos, a necessidade de uma liderança se faz presente. A harmonia destas relações depende de muitos fatores, entre os quais destacamos a necessidade de compreensão mútua, reciprocidade nas trocas, equilíbrio entre o racional e subjetivo, integração entre objetivos individuais e coletivos. Entendemos que a comunicação é um eficaz instrumento para alcançar tal harmonia.

Castro e Silva (2001) acatam o alerta de Littlejohn quanto à diversidade de teorias e perspectivas que envolvem o estudo da comunicação, enunciando numa abordagem multiteórica a comunicação como sendo "um processo complexo de eventos psicológicos e sociais, envolvendo a interação simbólica, considerando que os eventos ocorrem dentro e entre pessoas, em contextos interpessoais, grupais organizacionais e de massa".

Enfocando a comunicação, Trewatha e Newport apud Trevizan et al (1998) afirmam que "comunicação é um meio de obter a ação dos outros e é definida como processo de transmitir e entender a informação. É um modo de desenvolver entendimento entre as pessoas através de um intercâmbio de fatos, opiniões, idéias, atitudes e emoções". Neste mesmo estudo, os autores concordam que comunicar é fundamental para o exercício da influência, ou seja, o líder a todo o momento necessita de uma sistemática para que não ocorra distorção das informações. Acreditam ainda que comunicar provoca mudanças no comportamento dos indivíduos e que a comunicação está inserida no núcleo da liderança.

Matsuda et al. (1998) relatam através de um estudo sobre a comunicação entre a equipe como diferencial para qualidade do serviço de Enfermagem, realizado com enfermeiros, que a comunicação é o fator essencial para que as pessoas alcancem seus objetivos, destacando que há muitas lacunas na rede de informações, relacionando algumas conseqüências desfavoráveis como desmotivação e desinformação da equipe. Ponderam que as dificuldades das instituições vêm se acentuando nos últimos tempos, porém na realidade atual ainda persistem a falta de criatividade e inovação nos sistemas de comunicação.

Concordamos que a realidade das instituições hoje, principalmente das públicas, é um fator que interfere na liderança do enfermeiro, principalmente quanto ao numérico de profissionais, que na maioria das vezes é menor que a necessidade. A Enfermagem deve reconhecer esta realidade, mas encarando-a como um desafio buscando renovar e aperfeiçoar a prática da comunicação, principalmente para desenvolver um exercício de excelência na sua área de competência.

Lunardi Filho e Paulitsch (1997) verificaram a importância da comunicação para o desenvolvimento do trabalho dos enfermeiros junto à equipe e a pacientes atendidos nas instituições, e observaram que além do ato de comunicar ser importante na transmissão de uma informação universal, também exerce influência direta sobre os indivíduos. Afirmam que "a comunicação é uma habilidade humana que torna possível a manifestação e exteriorização do que se passa na vida interior".

Destacando outros aspectos que envolvem a comunicação, Silva (1998) afirma que a qualidade em comunicação vai muito além de palavras, que é preciso ter satisfação pessoal para que se consiga desenvolver um bom trabalho coletivo, é preciso também aprender a estar com pessoas e a prestar mais atenção nelas, pois somos aquilo que somos capazes de expressar. Enfatiza também a importância da comunicação como um todo, principalmente o modo não verbal e não apenas o verbal de se comunicar. Devemos ter a consciência que o ser humano se comunica através da linguagem universal, ele não precisa necessariamente da fala, ou melhor, da linguagem oral, o seu corpo está se comunicando a todo momento, demonstrando sempre o que sentimos.

Somos capazes de entender todos os gestos, expressões, posturas, olhares..., as vezes muito mais pronunciadas do que a própria fala. "Então a qualidade das relações interpessoais nas estruturas de saúde depende de voltarmos nossa atenção ao não verbal e prestarmos atenção nas pessoas de uma forma inteira..." (SILVA, 1998).

Direcionando nossa idéia para a liderança, lembramos e analisamos algumas experiências durante a carreira acadêmica, em que pudemos observar o quanto os funcionários se espelham, mesmo sem perceber, em seus líderes, no caso o enfermeiro líder da equipe de Enfermagem. É intrigante observar que até na forma de falar, as características tendem a se tornarem cada vez mais parecidas.

Discorrendo sobre a comunicação no processo de liderança, Simões e Fávero (1998) citam Hersey e Blanchard para sintetizar o conceito de liderança: "processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços para a realização de objetivos em determinada situação". A partir deste conceito e relacionando-o a outros sobre comunicação, apontam para uma das funções básicas do enfermeiro líder, que é "influenciar intencionalmente outras pessoas de sua equipe de trabalho, com o objetivo de atender as necessidades básicas do paciente". Afirmam que a comunicação é o instrumento fundamental para que o líder obtenha sucesso. As mensagens devem ser transmitidas de maneira clara e exata para que sejam entendidas. Concordamos com tais idéias quando descrevem que os enfermeiros devem não apenas conhecer os membros de sua equipe, assim como devem viabilizar o auto conhecimento para que, gestos e expressões possam ser formas agradáveis do processo de comunicação.

Em uma reflexão sobre o papel do enfermeiro como líder, Trevizan et al (1998) referem que o diálogo (forma de comunicação verbal) insere-se no processo educativo para explorar os valores com os liderados e também podem possibilitar aos liderados explorarem seus próprios valores. Para Mintzberg apud Trevizan et al (1998) o líder possui três categorias, a de monitorar, que busca ou recebe informações, a de disseminador que recebe e transfere informações e o de porta-voz onde leva a informação de dentro para fora da instituição.

Comentando sobre as afirmações de alguns estudiosos, Simões e Fávero (1998) descrevem que para ser líder é necessário ser aceito, admirado, respeitado e seguido pelo grupo. O enfermeiro enquanto líder influencia diretamente as pessoas de sua equipe, não devendo assim permear o individualismo, a competitividade ou o autoritarismo.

Em um estudo realizado por Lourenço e Trevizan (2001), enfermeiros relatam sobre o aspecto da liderança como um processo de influência grupal com visão voltada para os seus objetivos, sendo que o espaço para os líderes não inovadores está cada vez menor. Nos tempos atuais, a figura do líder diretivo, autocrático e centralizador é muito questionada. As autoras falam da necessidade de desenvolvimento de lideranças em Enfermagem que correspondam a uma nova abordagem, que inclua delegação de poderes, alianças, equipes, envolvimento, parcerias, negociações, e exploração da motivação humana. Ainda comentando sobre o assunto abordado, algumas características dos lideres parecem natas, mas outras precisam ser aprendidas, e é a reunião das características básicas e da dinâmica do seu comportamento aprendido, que é produzida a liderança eficaz. As pessoas devem aprender a ser líderes, desenvolver seus potenciais, e para que isto ocorra é necessário um espaço e um tempo. Os líderes aprendem com acertos e erros, com o encorajamento das pessoas que os cercam.

É relevante ressaltar a importância da influência da comunicação para o exercício da liderança, é através dela durante a prática diária do enfermeiro que as mudanças transcorrem, desenvolvendo assim maior maturidade nas resoluções dos problemas. Nos dias de hoje temos que estar atentos quanto a visão sobre a comunicação e liderança. Os líderes atuais procuram administrar um grupo juntamente com ele e não sozinho. Acreditamos que todas as pessoas têm capacidade para liderar basta apenas desenvolver esta habilidade, talvez mal vista pelos olhos dos menos informados.

Partilhando das idéias de Galvão et al (2000), entendemos que a liderança e a comunicação são estratégias que possibilitam ao enfermeiro promover a melhoria do gerenciamento da assistência de Enfermagem no contexto hospitalar, visto que os objetivos da instituição juntamente com os objetivos do grupo devem sempre visar um atendimento com qualidade, não esquecendo do aprimoramento dos profissionais, parte importante no desenvolvimento do trabalho. Destacamos e concordamos com a afirmação das autoras de que "a comunicação é um recurso que permite ao líder aproximar-se dos liderados com o intuito de compreender as atividades de cada um, compartilhar idéias e visões, bem como criar interdependências para o desenvolvimento do trabalho através de equipes".

O enfermeiro comprometido com a qualidade da assistência, certamente se preocupará em desenvolver sua capacidade de liderança, usando a comunicação como um eficaz instrumento de união de sua equipe para a obtenção do êxito em seus objetivos.

 

Considerações finais

Os textos selecionados para a realização deste trabalho nos permitiram relacionar aspectos importantes que mostram a influência da comunicação no papel de líder que o enfermeiro exerce, enfatizando assim a comunicação como processo essencial para a liderança. Não há dúvidas do quanto a comunicação permeia o exercício cotidiano da Enfermagem, e no caso da liderança, o cuidado ou desatenção com o processo comunicativo pode significar o sucesso ou não do líder da equipe.

O enfermeiro precisa estar afinado com a realidade que sofre constantes e aceleradas mudanças, encarando o desafio de assumir seu papel de agente transformador, tornando-se um líder moderno aliando o poder da comunicação ao da liderança.

Entendemos ser este um tema complexo que abre campo sempre para novas pesquisas, fundamentando a prática de enfermeiros comprometidos com a qualidade de sua atuação.

Os enfoques apresentados nos convencem de que é impossível dissociar a comunicação do processo de liderança eficaz, bem como do reflexo destes aspectos na assistência de qualidade.

 

Referências bibliográficas

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* Os dados aqui apresentados fazem parte do trabalho de conclusão de curso de Graduação de Enfermagem da UNISA em 2001.